22 Sept 2011
Va voir qui est mort
J’ai passé la soirée d’hier avec une amie (appelons-la Julie, parce que tout le monde la choisit tout le temps, Julie) dont le père venait tout juste de se suicider. C’est elle qui l’a trouvé. Dans le cabanon.
Aujourd’hui, ce n’est pas le cabanon le problème. Ce n’est pas non plus le décès d’un papa ni les passants-voisins-nouveaux-cyclistes-potineux-curieux (oui oui, ceux qui causent aussi le trafic inutile). Aujourd’hui, le problème c’est le 9-1-1 : pas la rapidité ni la gentillesse des opérateurs, mais le protocole. Enfin, je suppose et j’espère que c’est le protocole et non de l’improvisation sous le thème : j’ai volontairement obligé une Julie à aller voir son père mort dans le cabanon !
Julie a 17 ans. Son père souffre d’une dépression: une rechute. Une diminution de la dose de médicaments qui lui aura coûté cher. Son médecin lui signe un arrêt de travail de... quelques jours ! T’inquiète pas, rentre à l’hôpital, prends cinq ou six jours de congé et tout ira mieux ! Autre sujet délicat. Bref.
Cette journée-là, le papa vient de sortir de l’hôpital. Le matin avant qu’elle quitte pour l’école, il serre très fort sa fille : je t’aime, bonne journée ! Plus tard en après-midi, il ne répond ni à son cellulaire ni au bureau. Inhabituel. Julie part du cégep, arrive à la maison, constate que toutes les portes sont ouvertes. Une lettre est sur le comptoir. Une lettre d’amour... destinée à ses enfants. Autour d’elle, tout indique que son père a abouti dans le cabanon. 9-1-1. Julie panique.
Dring, dring. Une réponse, une discussion rapide et le coup de grâce... La demande de l’opératrice: elle souhaite une confirmation que papa est bel et bien mort dans le cabanon. Julie refuse: dépression + hospitalisation récente + portes ouvertes partout + silence + LETTRE. (Pas pire évident, me semble !) Deuxième demande de l’opératrice: une confirmation que papa est bel et bien mort dans le cabanon, parce que pas de confirmation, pas d’ambulance ! Allez ! Va voir qui est mort. Va constater la fraîcheur du suicidé. Allez petite, va ! C’est ici que j’ai le goût de tirer l’opératrice de sa chaise pour la traîner de force dans le cabanon ! Aye, la veux-tu écrite en plus ta criss de confirmation ? T’en veux une photo mentale d’un homme pendu dans sa « shed » ! Tsé le genre d’image qui te reste en tête toute ta vie ! Ben vas-y ! Applique-le ton protocole !
Après, l’opératrice a demandé à Julie de détacher son père. Là c’est le bout ! L’apogée des cris de détresse a interpelé les voisins qui sont accourus pour s’occuper de la jeune fille. Ces voisins-là, on les aime.
Morale : mentez quand vous signalez le 9-1-1, ça évitera les mauvaises photos. Oui madame, mon papa, il est mort...
Geneviève Proulx
14 septembre 2011
Julie a 17 ans. Son père souffre d’une dépression: une rechute. Une diminution de la dose de médicaments qui lui aura coûté cher. Son médecin lui signe un arrêt de travail de... quelques jours ! T’inquiète pas, rentre à l’hôpital, prends cinq ou six jours de congé et tout ira mieux ! Autre sujet délicat. Bref.
Cette journée-là, le papa vient de sortir de l’hôpital. Le matin avant qu’elle quitte pour l’école, il serre très fort sa fille : je t’aime, bonne journée ! Plus tard en après-midi, il ne répond ni à son cellulaire ni au bureau. Inhabituel. Julie part du cégep, arrive à la maison, constate que toutes les portes sont ouvertes. Une lettre est sur le comptoir. Une lettre d’amour... destinée à ses enfants. Autour d’elle, tout indique que son père a abouti dans le cabanon. 9-1-1. Julie panique.
Dring, dring. Une réponse, une discussion rapide et le coup de grâce... La demande de l’opératrice: elle souhaite une confirmation que papa est bel et bien mort dans le cabanon. Julie refuse: dépression + hospitalisation récente + portes ouvertes partout + silence + LETTRE. (Pas pire évident, me semble !) Deuxième demande de l’opératrice: une confirmation que papa est bel et bien mort dans le cabanon, parce que pas de confirmation, pas d’ambulance ! Allez ! Va voir qui est mort. Va constater la fraîcheur du suicidé. Allez petite, va ! C’est ici que j’ai le goût de tirer l’opératrice de sa chaise pour la traîner de force dans le cabanon ! Aye, la veux-tu écrite en plus ta criss de confirmation ? T’en veux une photo mentale d’un homme pendu dans sa « shed » ! Tsé le genre d’image qui te reste en tête toute ta vie ! Ben vas-y ! Applique-le ton protocole !
Après, l’opératrice a demandé à Julie de détacher son père. Là c’est le bout ! L’apogée des cris de détresse a interpelé les voisins qui sont accourus pour s’occuper de la jeune fille. Ces voisins-là, on les aime.
Morale : mentez quand vous signalez le 9-1-1, ça évitera les mauvaises photos. Oui madame, mon papa, il est mort...
Geneviève Proulx
14 septembre 2011
Ugo, si vous n'aimez pas votre travail (qui, comme tous les autres a des hauts et des bas), prenez des démarches pour en trouver un autre...Il y a des gens désagréables dans toutes les sphères d'emploi et ca fait partie de la job. Je suis déçue pour vous de constater que vous travaillez sans passion. J'espère ne jamais tomber sur vous en cas de difficulté, je doute du soutien que je recevrais (étant donné que je sais que je n'appellerais pas pour un connerie). Et c'est dommage de voir quelqu'un comme vous (un être humain égal aux autres et surement compétent-je l'espère) qui semble intelligent...Utiliser de telles généralisations qui laisse sous-entendre que TOUS LES GENS qui appellent votre service, sont une bande de caves...Je suis consciente que vous avez surement beaucoup de frustrations face aux appels inutiles, mais je crois que la façon que vous avez de l'exprimer est inadéquate...J'ose espérer que ce n'est qu'un élan de frustration irréfléchi et non un exemple de votre réelle personnalité...
Oui, il y a les émotions, oui, les protocoles peuvent être importants...mais je crois que cette situation est un exemple...Que le "gros bon sens" à travers un protocole a avantage a être utilisé...Je n'ai aucunement vos compétences Ugo mais mon côté humain me dit que devant la panique de la jeune fille, j'aurais probablement proposé à celle-ci de trouver quelqu'un de son voisinage pour l'aider..Ou je l'aurai simplement rassuré avant de faire quoi que ce soi; un "bifurquage" de protocole...Il semble évident que cette jeune fille, n'étais pas une "conne" qui appelait pour un ongle incarné....
Toutes mes pensées sont avec elle et ses proches...
23 Sept 2011 | Fanfan
Je comprend le point de vue de plusieurs quant au fait qu'il y a 2 côtés à une médaille.
Julie aurait peut-être pu retourner dans le cabanon et essayer de voir si son père pouvait encore être secouru. Mais secouru de quoi ?
Cet homme n'en pouvait plus avec la vie. Pour en arriver là, il faut être sur de sa shot. En admettant qu'elle le sauve, qu'il vît. Il vît combien de temps avant de recommencer ? Est-ce qu'il s'agissait d'ailleurs là de la première tentative de monsieur ?
Je trouve ici que l'opératrice a manqué de tact envers Julie. On ne peut pas menacer une personne afin qu'elle commette des actes contre son gré sans quoi elle ne sera pas secourue. Le service du 911 doit être rassurant tout en nous venant en aide. Je doute qu'à l'avenir, cette expérience donnera confiance en ce service pour la petite.
Ce n'est clairement pas la dernière image mentale qu'une jeune fille souhaite garder de son papa...
23 Sept 2011 | Jessica
Je fais également ce métier et Ugo a raison: JAMAIS l'envoi d'ambulance, de policiers et de premiers répondant-pompiers (ça dépend des villes) n'est même mis en doute ou en menaces voyons!
Ils sont en directement PENDANT que la préposée du 911 parle à l'appelant.
Oui on demande de décrocher ou de faire des manoeuvres, mais jamais on oblige la personne si elle désire rester loin du patient.
Il faut le demander, mais personne n'oblige ou n'insiste.
Ça fait un meilleur article par contre, j'en conviens, mais ce qui y est raconté au sujet de la préposée du 911 est totalement impossible.
Mes sympathies à Julie
22 Sept 2011 | Natalie
Après avoir lu la chronique, j'étais aussi outrée des demandes de l'opératrice. Mais après avoir lu les commentaires d'Ugo et de Lauveline, je me rends compte que le texte met énormément l'accent sur les émotions, sans aucune nuances.
Ce qui est arrivé est un réel drame, et personne ne souhaite avoir de telles photos dans sa tête pour le reste de ses jours. Mais dans ce type de situation, il doit y avoir une personne qui se détache de ses émotions pour venir en aide à la personne en détresse, et c'est le rôle des opérateurs en guidant ceux qui les appelent. Les réactions de Julie étaient tout à fait normales, et il ne faut pas blâmer l'opératrice. Car oui, le père aurait peut-être été sauvé si l'acte venait de survenir.
22 Sept 2011 | Maryse
Oufff c'est difficile à lire ça. Pour avoir un ami qui s'est suicidé par pendaison et dont ce sont les enfants qui ont fait la "découverte", je peux vous dire que de voir son père ainsi laisse des marques permanentes sur ces jeunes. Demandez-leur s'ils auraient avoir cette image, la réponse sera non.
Je crois sincèrement que le côté humain doit primer en telle situation, bref on répond à l'urgence car de toute manière "Julie" devait être tellement paniquée voire hystérique, l'ambulance était nécessaire ne serait-ce que pour "Julie".
Vraiment désolant.
22 Sept 2011 | Paula
Théoriquement, c'était très logique comme demande, pour les raisons qu'Ugo a déjà expliquées. De ne pas avoir envoyé l'ambulance au plus vite, c'était une erreur solide selon moi.
Mais dans un monde idéal,il est vrai qu'il est préférable de se dépêcher de trouver la personne en danger, vérifier ses signes vitaux, utiliser toutes les techniques de réanimation et de RCR connues... mais l'idéal, ça n'existe pas. Les humains sont des être émotionnels, et la jeune fille devait être dans une détresse épouvantable.
Si ce n'est de ne pas avoir envoyé d'ambulance sur-le-champ (une procédure dont je n'avais jamais entendu parler), l'opératrice a comme boulot d'aider les gens qui appellent à sauver des vies (en donnant des trucs de réanimation, etc.), pas envoyer des ambulances chercher des cadavres. Elle doit tout faire pour sauver les gens encore vivant lorsqu'il est encore temps! C'est pour ça qu'elle l'a fait et qu'elle doit encore très bien dormir la nuit!
Ça dû être atroce pour la jeune fille, mais elle aurait aussi bien pu sauver son père avec de la chance.
22 Sept 2011 | Anna
@Lauveline: Merci pour ton commentaire. Ce genre de situation est extrêmement complexe, il y a nécessairement 2 côtés à une médaille.
22 Sept 2011 | Marion Megglé | Montréal
Bon nombre de personnes endeuillées par suicide vivent mieux leur deuil suite au soutien des opérateurs du 911 pour faire les manœuvres recommandées pour sauver une vie : ces personnes ont vraiment le sentiment d'avoir tout tenter pour sauver la vie de leur proche.
Ah oui, je travaille en prévention du suicide depuis 10 and et j'ai eu l'occasion de rencontrer une adolescente qui a sauvé la vie de son père dans des circonstances similaires grâce au soutien du 911.
Il y a toujours 2 côtés à une médaille.
22 Sept 2011 | Lauveline
Merci Ugo.
22 Sept 2011 | Matt
C'es pas tout, en cas d'eau sur les poumons, c'est primordiale de laisser la personne assise pour éviter la "noyade"
Et bien chere peuple, c'est dans le protocole de difficulté respiratoire de coucher la personne pour permettre à ses poumons de prendre pleine amplitude.
"Madame, coucher votre mari dans le lit SVP"
"y respire plus y s'étouffe"
L'opérateur vien d'appliquer le protocole et de tuer qqn
22 Sept 2011 | Fafouin
Bande d'épais! Je le fais ce travail là, et j'aide la majorité des tatas qui font le 911 pour un coup de marteau sur un pouce ou une belle mère saoule...
Le "pas de confirmation, pas d'ambulances" c'est de la merde, lors d'un appel du genre, l'ambulance est déjà en route, avant même de savoir ce qui se passe, justement pour maximiser le temps d'intervention.
Penser juste un peu plus loin que le bout de votre nez et imaginez un instant que la "Julie" entre dans le cabanon et décroche son papa, tel que demandé, et que la pendaison vient tout juste de survenir (supposition valable)....
Et bien "Julie" aurait sauvé son papa au lieu de faire du sensationnalisme.
C'est à ça que sert un protocole!
En attendant, je vais continuer de répondre à vos appels d'imbéciles qui ont un ongle incarné ou un mal de tête!
22 Sept 2011 | Ugo
Reflet du Québec en 2011 : Bureaucratie jusqu'au bout de l'extinction d'un peuple. Quelle horreur! Pauvre fille, si jeune et témoin du fait que même mort, son père n'a pas eu l'appui du système qu'il aurait mérité.
22 Sept 2011 | Jean-François Porlier
Comme quoi le jugement, c'est pas dans les critères d'embauche du 911...
22 Sept 2011 | Martin
Bêtise humaine! La première réaction du 911 aurait dû être l'envoi d'une patrouille parce que la petite était en détresse, point à la ligne!
22 Sept 2011 | Antoine
écoeurant..
22 Sept 2011 | Michelle
Ça se skip un protocole bon dieu! Quelle horreur... :(
22 Sept 2011 | Martine Hubert